Komunikace s dlužníkem


Datum a čas
16. Říjen 2018
celodenní
Místo školení
Otidea - budova Meteor C
Thámova 681/32, Praha 8
Základní cena
4200 Kč (bez DPH)
Volných míst
1 / 15

Program

Cíl semináře:

  • Naučit se komunikovat s dlužníky.
  • Umět rozlišovat různé typy dlužníků.
  • Účinně reagovat na námitky dlužníků a řešit konfliktní situace.
  • Zvýšit efektivitu vymáhání dluhů.
  • Naučit se úspěšně odolávat manipulaci ze strany dlužníků.

 

Obsah semináře:

  • Specifika komunikace při telefonickém vymáhání dluhů.
  • Struktura vymáhacího telefonického rozhovoru.
  • Efektivní argumentace při vymáhání dluhů.
  • Zvládání námitek a obtížných situací – řešení.
  • Základní typologie dlužníků a jak s nimi spolupracovat.
  • Nejčastější manipulace ze strany dlužníků a jak na ně reagovat.

Registrace