Profesionální telefonní operátor


Datum a čas
11. Červen 2019
celodenní
Místo školení
Qubix
Štětkova 1638/18, Praha 4
Základní cena
4200 Kč (bez DPH)
Volných míst
15 / 15

Program

PROFESIONÁLNÍ TELEFONNÍ OPERÁTOR

  • Poskytování osobní služby
  • Utváření klientova prvního dojmu o společnosti a jejích službách
  • Techniky efektivní komunikace; kladení otázek, aktivní naslouchání
  • Specifika telefonní komunikace
  • Práce s hlasem
  • Typy svízelných klientů – jak s nimi jednat
  • Využití stížností k vylepšování služeb klientům
  • Kontrola emocí, základy asertivního jednání
  • Základy prodejních dovedností – jak zjistit klientovi potřeby
  • Jak prezentovat charakteristiky produktu jako výhody a užitek pro klienta

Přednášející

Mgr. Rudolf Hadrava

Registrace