Plánovaná školení

Školení jsou řazena chronologicky


Profesionální telefonní operátor


PROFESIONÁLNÍ TELEFONNÍ OPERÁTOR Poskytování osobní služby Utváření klientova prvního dojmu o společnosti a jejích službách Techniky efektivní komunikace; kladení otázek, aktivní naslouchání Specifika telefonní komunikace Práce s hlasem Typy svízelných klientů – jak s nimi jednat Využití stížností k vylepšování služeb klientům Kontrola emocí, základy asertivního jednání Základy prodejních dovedností – jak zjistit klientovi potřeby… View Article